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长城润滑油专卖店用服务赢得顾客
慧聪汽车商务网　2004-02-17 7:56:36
长城润滑油专卖店做为销售长城高档油的前沿阵地，始终将“服务”理念贯穿到日常工作中，不断强化专卖店建设和管理，努力提高员工的业务素质和服务水平。去年一年来，专卖店以为顾客提供最好的服务为宗旨，特别强化了以下几方面工作，取得了较好效果。
一、提供细心、热情、周到的服务。专卖店的工作人员均具备多年润滑油销售经验，对顾客提出的每一个问题他们都耐心地回答，根据客户需求推荐适当的油品。他们积极主动向新、老客户介绍长城新产品、促销活动等信息；对于没有运油货车的客户，他们还推出了送油上门服务，解决了用户的实际困难。
二、开展灵活、多样的促销活动。去年在专卖店开展了针对车友赠送“金吉星会员卡”的活动，受到了大家的欢迎，有的会员还以自己的用油感受说服身边的亲戚、朋友、同事前来购买。对于客户的热情参与，专卖店更是通过积分实物奖励、免费赠送汽车养护用品等形式来给予真诚的回报。
三、保持店面干净、整洁，给顾客一个舒心的购物环境。长城润滑油海淀专卖店的崭新形象，洋溢着浓郁的长城文化气息，吸引了越来越多私家车主前来购买机油，并且很多客户都是慕名而来，同时满意而归。
四、根据需要调整工作时间，更好地满足顾客需求。长城润滑油专卖店以零售和小批发为主，客户类型复杂、购物时间和习惯也各不相同，为满足不同客户的需求，专卖店一般节假日都不休息，在销售的旺季更是自动延长工作时间，直到送走最后一个客户。
北京的几家长城油专卖店去年的总销售量和高档油销量均取得了较好的销售业绩。目前，专卖店员工正以更加饱满的热情，争取更加优异的销售业绩。
信息来源：北京现代商报  
 
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